Observar el uso

Mirar antes de preguntar

Si le preguntás a alguien si su lámpara es cómoda, probablemente diga que sí. Pero si lo mirás estudiar una hora, vas a ver que la mueve cinco veces, que se tapa los ojos cuando la orienta y que apoya el celular contra su base. Lo que la gente hace dice más que lo que la gente dice.

Técnicas de observación

Qué buscar

• Adaptaciones caseras: una cinta, un papel doblado, un objeto apoyado. Señalan un problema que el producto no resuelve.
• Errores repetidos: apretar el botón equivocado, girar al revés.
• Esfuerzos y posturas incómodas: estirarse, agacharse, usar las dos manos.
• Momentos de duda: cuando la persona se detiene sin saber qué hacer.

Cómo registrar

Hacé una tabla con cuatro columnas: qué hace, qué problema aparece, por qué creés que pasa y oportunidad de diseño. Separar lo que ves (el hecho) de lo que interpretás evita confundir tus suposiciones con la realidad.

Pedí permiso antes de fotografiar a alguien y no muestres su cara si no te autorizó.