Unidad 2 · Semana 4 · Clase 1 de 5
Investigar al usuario: entrevistas
Preparar y hacer entrevistas a usuarios para entender sus necesidades.
- Lectura 15 min
- Práctica 35 min
- Repaso 10 min
Para qué entrevistar
La observación muestra qué hace la gente. La entrevista ayuda a entender por qué: qué le importa, qué le molesta, qué intentó antes, cómo decide qué comprar.
Cómo preparar la entrevista
- Definí qué querés saber. Por ejemplo: cómo estudian en casa, con qué luz, en qué horarios, qué les molesta.
- Elegí a quién entrevistar. Entre tres y cinco personas distintas ya dan mucha información. Buscá variedad: alguien que estudia de noche, alguien que comparte el escritorio, alguien con poco espacio.
- Escribí una guía de preguntas abiertas, de lo general a lo particular.
Buenas y malas preguntas
| Evitá | Preferí | Por qué |
|---|---|---|
| ¿Te gustaría una lámpara con cargador de celular? | Contame qué hacés con el celular mientras estudiás | La primera sugiere la respuesta |
| ¿Tu lámpara es cómoda? | ¿Cuándo fue la última vez que tu lámpara te molestó? Contame qué pasó | Las preguntas de sí o no dan poca información |
| ¿Cuánto pagarías por...? | ¿Qué lámparas tuviste y por qué las cambiaste? | Las personas no predicen bien lo que harían; sí recuerdan lo que hicieron |
La mejor pregunta es "contame la última vez que...". Lleva a la persona a un recuerdo concreto, no a una opinión general.
Durante la entrevista
- Escuchá más de lo que hablás. Los silencios hacen que la persona siga contando.
- Repreguntá con "¿por qué?" o "¿cómo fue eso?".
- No defiendas tu idea ni la expliques: no estás vendiendo, estás aprendiendo.
- Anotá frases textuales: son oro para la presentación.
- Pedí permiso para grabar el audio.
Después
Pasá las notas el mismo día. Marcá con un color las necesidades ("necesito ver bien la hoja sin reflejos"), con otro los problemas y con otro las frases que te llamaron la atención.
Práctica · 35 min
- Escribí una guía de ocho a diez preguntas abiertas sobre cómo estudian o trabajan las personas en casa y cómo se iluminan.
- Entrevistá al menos a dos personas, de 15 minutos cada una. Puede ser por videollamada.
- Pasá las notas y marcá necesidades, problemas y frases destacadas.
- Pedile al asistente que revise tu guía de preguntas antes de la segunda entrevista.
Repaso · 10 min
1. ¿Cuál de estas preguntas es mejor para una entrevista?
¡Bien! Las preguntas sobre experiencias concretas dan información más real que las hipotéticas.
Todavía no. Probá otra opción.
2. ¿Qué conviene hacer si el entrevistado critica tu idea?
¡Bien! En la entrevista estás aprendiendo, no vendiendo.
Todavía no. Probá otra opción.
3. ¿Cuántas personas conviene entrevistar en una primera ronda?
¡Bien! Pocas entrevistas bien hechas y variadas ya revelan los patrones principales.
Todavía no. Probá otra opción.
Preguntale al asistente
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El asistente puede equivocarse. Ante una duda importante, contrastá con la lectura.